現(xiàn)在可以通過網(wǎng)絡(luò)為消費(fèi)者解決水暖管件滲漏問題
發(fā)布日期：2011-9-15 15:51:53
來源：東莞臺(tái)塑南亞建材有限公司
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一般的消費(fèi)糾紛消費(fèi)者和商家、廠家都能面對(duì)面交流，產(chǎn)品也能擺在眼前看看到底有沒有質(zhì)量問題。但如果消費(fèi)者和廠家相隔千里之外，這個(gè)問題又該怎么解決？日前，諸暨消保委店口分會(huì)就接到了一名遼寧消費(fèi)者的投訴電話，原來他3年前購(gòu)買的由諸暨店口一廠家生產(chǎn)的水暖管件出現(xiàn)了問題。消保委在消費(fèi)者和廠家之間搭起了橋梁，并通過網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)了雙方之間的交流，最終廠家愿意補(bǔ)償消費(fèi)者1000元，圓滿解決了該消費(fèi)糾紛。
前不久，諸暨消保委店口分會(huì)接到一個(gè)來自遼寧的長(zhǎng)途電話，消費(fèi)者王先生說自己3年前在當(dāng)?shù)匾唤?jīng)銷商那里購(gòu)買了由諸暨店口一廠家生產(chǎn)的水暖管件，現(xiàn)在水管發(fā)生了滲漏。王先生想找商家維權(quán)，可當(dāng)?shù)氐慕?jīng)銷商早已停業(yè)，于是他想到向廠家所在地的消保委投訴。
店口分會(huì)工作人員接到電話后，認(rèn)真分析了消費(fèi)者的情況，并及時(shí)聯(lián)系到生產(chǎn)廠家。由于廠家在遼寧沒有設(shè)立直接經(jīng)銷商，廠家對(duì)消費(fèi)者的投訴情況也不敢確認(rèn)，兩地相隔千里，過去解決問題也不現(xiàn)實(shí)。此時(shí)，分會(huì)工作人員就想到可以通過網(wǎng)絡(luò)來了解情況和進(jìn)行協(xié)商，廠方也對(duì)采用這種方式解決問題表示認(rèn)同。
于是，工作人員趕緊聯(lián)系消費(fèi)者，要求他把管件和滲漏現(xiàn)場(chǎng)情況的照片通過電子郵件發(fā)送過來。廠方在看到照片后，確認(rèn)管件是自己生產(chǎn)的，但也對(duì)消費(fèi)者的管件使用方式是否正確提出了自己的疑問。就這樣，電子郵件在廠方、消費(fèi)者和消保委之間來回穿梭。經(jīng)過多次協(xié)調(diào)，雖然不能確定到底是不是水管存在質(zhì)量問題，但廠家還是同意補(bǔ)償消費(fèi)者損失1000元。廠家將補(bǔ)償款匯入了消費(fèi)者賬號(hào)，調(diào)解協(xié)議也通過電子郵件進(jìn)行確認(rèn)。
事后，王先生還通過電子郵件給店口分會(huì)發(fā)來了一封感謝信。他說，對(duì)這起投訴一開始也是抱著試試看的態(tài)度，沒想到諸暨消保委能通過便捷的網(wǎng)絡(luò)途徑幫助消費(fèi)者解決問題，他對(duì)此感到很滿意。
